El passat mes d'octubre, un client espanyol va deixar una consulta sobre la necessitat d'un pressupost per a l'enviamentShenzhena Madrid DDP a través de la pàgina en castellà del nostre lloc web. Va deixar la seva adreça de correu electrònic i l'identificador de WeChat a la consulta. Li vaig enviar un pressupost, però no em va respondre. Aquesta consulta va romandre sense resposta durant diversos mesos.
Aquest juliol, em vaig tornar a connectar amb ell a través de WeChat. Va acceptar ràpidament la meva sol·licitud d'amistat i, després d'una breu xerrada, va dir una cosa que em va quedar atrapada: "Tenir una persona de contacte és bo; puc preguntar en qualsevol moment si necessito alguna cosa". En aquell moment,Em vaig adonar que no tenia necessitats d'enviament; simplement no havia trobat algú amb qui pogués treballar a llarg termini.
Després de rebre la seva resposta, no em vaig afanyar a preguntar: "Necessites enviar?" En canvi, primer vaig entendre el seu ritme de compra i els tipus de béns amb què tractava. Em va dir que ajudava regularment les universitats i marques espanyoles a comprar a la Xina, manipulant tot tipus de productes: bosses d'emmagatzematge, papereria, complements d'artesania, articles promocionals, etc. Les quantitats eren petites cada vegada, però la freqüència de comandes era alta. Abans no havia tingut cap transitari fix, buscant constantment pressupostos de diferents persones, cosa que va consumir molt de temps i laboriós. El que havia de fer era centrar-se més en la compra i la comunicació amb els proveïdors.
Després de diverses consultes, tot i que n'hi havia d'anada i tornada, finalment no es va arribar a cap acord; de vegades el proveïdor tenia el seu propi transitari i, de vegades, el client canviava els plans de compra a l'últim moment.Un altre venedor podria haver-se rendit fa temps, però vaig sentir que el client no era intencionadament poc cooperatiu; simplement no era el moment adequat.Vaig mantenir un enfocament sensible, proporcionant solucions ràpidament sempre que em demanava; i mai vaig mostrar impaciència quan va dir: "Aquest cop no enviaré".
L'autèntic punt d'inflexió va arribar a finals de juliol quan el client va enviar una consulta per als quaderns-1500 que necessitaven amb urgència pertransport aeri, i 500 es podrien enviar per mar, des de la Xina a una universitat de Madrid. Aquest era l'enviament més crític del client, i el requisit era clar: s'havia de lliurar a mitjans d'agost perquè la universitat l'utilitzi a l'inici del semestre.
Aquest enviament era típic de càrrega pesada; els 1500 llibres pesaven més d'una tona, fent que el transport aeri de mercaderies inherentment més car.Abans de citar un preu, vaig recordar de manera proactiva al client: "Aquest enviament consisteix principalment en llibres, de manera que el cost serà més elevat en funció del pes del transport aeri. Primer us faré una estimació aproximada". El client ho va entendre però encara volia veure el pressupost abans de prendre una decisió.
Després de la primera ronda de preus, el client va informar que superava el seu pressupost. En lloc de baixar directament el preu per competir, vaig revisar tota la solució:el preu del DDP tot inclòs era massa alt, principalment a causa de la proporció important de drets de duana i IVA de destinació. Per tant, vaig proposar un ajust:canviant els termes comercials a DDU, on el client s'encarregaria del despatx de duana d'importació i el pagament d'impostos a Espanya, mentre que nosaltres ens ocuparia del transport, l'assistència en el despatx de duana de destinació i el lliurament. Això va reduir significativament els costos d'enviament inicials, permetent al client més flexibilitat en la gestió de les despeses.
Contacta amb les nostres vendes per obtenir una solució d'enviament:sales09@senghorlogistics.com
El client també tenia un pressupost d'un altre transitari, lleugerament inferior al nostre. Tanmateix, després de diverses rondes de comunicació, finalment ens va escollir. Va dir: "Una altra empresa va oferir un preu semblant, però vaig decidir anar amb tu. Tinc confiança en tu."
Després de carregar les mercaderies al camió i transportar-les, el pla original era volar directamentXangaia Madrid, però a causa del temps del tifó, el vol es va cancel·lar temporalment i es va ajornar el temps d'enviament. Immediatament vaig actualitzar el client sobre el canvi de vol i vaig oferir un enviament alternatiu des de Guangdong. El client va cooperar plenament amb els ajustos sense cap queixa addicional.
Finalment, la mercaderia es va lliurar amb èxit a la universitat de Madrid. Després de rebre la mercaderia, el client va enviar un missatge: "Missió complerta. Gran treball." També va esmentar específicament que el nostre agent local a Espanya era molt professional i eficient, i el despatx de duana i el lliurament van ser fluids durant tot el procés.
Aquest enviament es va completar amb èxit. Tot i que el marge de benefici no era elevat,el feedback del client sobre el procés des de la consulta fins a la finalització va ser molt positiu, i va indicar clarament que tenia plans per comprar més quaderns i articles promocionals en el futur.
Reflexionant sobre tot aquest procés de seguiment, la meva cosa més important és que el client no necessàriament tria el preu més baix, sinó la persona amb la qual està disposat a cooperar a llarg termini. Des del principi fins al lliurament final, el client no va canviar a altres empreses simplement perquè el meu preu era més alt, ni va renunciar a la comunicació per intents anteriors infructuosos.La paciència, la transparència i les respostes ràpides a totes les preguntes fan que els clients se sentin valorats.
Al mateix temps, em vaig adonar de la importància d'un preu exacte i una atenció meticulosa als detalls. Els diferents termes d'enviament també són una consideració clau per als clients.
Un altre punt crucial és que aquest client té expectatives pel que fa als terminis i processos d'enviament, especialment per a períodes crucials com les obertures universitàries. Els retards poden afectar el lliurament final. Per tant, proporcionar avisos de manera proactiva, oferir solucions alternatives i mantenir els clients actualitzats sobre el progrés durant tot el procés de comunicació són claus per mantenir la confiança dels clients.
Aquest client assistirà a la Fira de Canton a la Xina a l'octubre i li agradaria reunir-se a Shenzhen. Va utilitzar la paraula "conèixer", no "visitar". Crec que així és com es construeix la confiança a poc a poc.
Aquest article es basa en un cas de servei d'enviament real i va ser escrit per Vilien, un venedor de Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Si teniu alguna necessitat d'enviament des de la Xina, poseu-vos en contacte amb:
